自社のFAQをAIに学習させる手順｜Dify活用ガイド
カスタマーサポートの業務効率化において、「FAQ × AIチャットボット」の活用は非常に効果的です。
近年では、**大規模言語モデル（LLM）**を活用したAIが普及し、自社のFAQを読み込ませて、高精度な応答を実現することも容易になりました。
本記事では、**ノーコードでAIチャットボットを作成できるプラットフォーム「Dify（ディファイ）」**を使い、
自社のFAQデータをAIに学習させ、実用的なFAQボットを構築するまでの手順を詳しく解説します。
目次
1. Difyとは？どんなことができるのか
Difyは、GPT-4などの言語モデルを活用し、チャットボットやAIツールをノーコード・ローコードで開発できるAIアプリケーションプラットフォームです。
特徴：
・ノーコードでチャットアプリが作成可能
・ChatGPTのような自然な会話ができる
・独自データ（PDF、Word、CSV、Webページ等）を読み込んで「知識」として活用可能
・Webサイトへの埋め込みやAPI連携も可能
・マルチモデル対応（OpenAI, Azure OpenAI, Claude など）
ビジネスの現場では、FAQ対応、社内ナレッジ共有、業務Q&A、サポート業務の効率化などに活用できます。
2. FAQチャットボットを導入するメリット
FAQページをAI化することで、以下のような効果が期待できます：
1.問い合わせ対応の時間を削減
→ よくある質問はAIが自動回答
2.24時間365日、即時対応可能
→ 顧客満足度の向上
3.社内問い合わせ（情シス・人事など）にも活用可能
4.複数ページに分かれたFAQも一元的に検索可能
5.顧客の質問傾向が可視化され、FAQの改善に役立つ
3. 【導入前の確認】Dify活用に必要な前提条件
Difyを使ってFAQチャットボットを構築するには、以下の準備が必要です。
1. ChatGPT（OpenAI）アカウントの登録
DifyではGPTモデルを使うため、OpenAIのアカウント登録が必要です。
登録はこちら → https://platform.openai.com/signup
2. OpenAI APIキー（GPT-4を使う場合）
無料のGPT-3.5はDify上でそのまま使えますが、より精度の高いGPT-4を利用する場合は、OpenAIの有料プラン契約とAPIキーの取得が必要です。
・OpenAIにログインし、APIキーを生成
・Difyの設定画面からAPIキーを登録
3. FAQデータの準備（ファイル or URL）
AIに読み込ませるFAQは txt, pdf, docx,xlsx,csv,html 形式などで用意しておきましょう。
4. PCと最新ブラウザ
設定はPCのChromeやEdgeなどの最新ブラウザでの作業を推奨します。スマートフォンからの設定は制限があります。
4. 【準備編】自社FAQデータの整備
AIが正確に学習できるように、FAQを以下のように整理しておきましょう。
推奨フォーマット：
Q
パスワードを忘れた場合どうすれば？
商品の返品は可能ですか？
A
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
商品到着後7日以内であれば返品可能です。詳細は返品ポリシーをご覧ください。
ポイント
・QとAが明確に分かれていること
・曖昧な表現を避け、できるだけ簡潔かつ明瞭に
・定期的に更新されている内容であること
5. 【実践編】DifyにFAQを学習させる手順
① アカウント作成とログイン
② アプリの作成
・ダッシュボードから「アプリを作成する」→「最初から作成」を選択
・アプリ名（例：FAQサポート）を入力
・モデル（GPT-3.5 or GPT-4）を選択
※ GPT-4を使いたい場合はOpenAI APIキーを接続
③ ナレッジベース（FAQ）の登録
・上部のメニュー「ナレッジ」→ 「ナレッジベースを作成」
・「ファイルアップロード」または「ウェブサイトから同期」を選択
・用意したFAQファイルをアップロード
対応しているファイル形式：
・txt, pdf, docx, xlsx, csv,md など
登録後：
・自動的にインデックス化され、チャットがFAQに基づいた応答を返すようになります。
④ チャットの初期設定
・初期メッセージ例：「こんにちは。ご質問をどうぞ。」
・モード：会話形式、フォーマル／カジュアルなど選択可能
・出力形式：テキスト、リッチリスト、選択肢提示なども対応可
6. AIチャットボットを公開・活用する方法
FAQチャットアプリが完成したら、以下の方法で社内外へ公開可能です：
① Web公開（URL共有）
→ Difyが提供するURLをそのまま社内や顧客に案内可能
② Webサイトに埋め込む（iframe）
→ コードを貼り付けるだけでサイト内に表示できます
③ API連携で独自UIに組み込む
→ JavaScriptやFlutterFlow等のアプリに統合可能
7. FAQチャットボットの運用改善のコツ
Difyを活用したAI FAQは、導入後の運用フェーズがカギです。以下の点を意識しましょう：
1.定期的なナレッジ更新
→ サービス変更や制度改定などが反映されているか確認
2.ユーザーの質問ログを活用
→ ユーザーの質問ログを確認し、回答精度が低い部分を補強
3.分類別のナレッジベース作成も有効
→例：料金に関するFAQ、アカウントに関するFAQなど分けて精度向上
まとめ：自社のFAQをAIで活用しよう
カスタマーサポートや社内ヘルプデスク業務の効率化には、FAQチャットボットの導入が大きな効果をもたらします。
中でもDifyは、専門知識がなくてもすぐに実用的なAIチャットを構築できる非常に優れたツールです。
FAQデータの整理 → Difyへの登録 → 公開というシンプルな流れで、
「すぐ使えるAI FAQチャットボット」をあなたの業務に取り入れてみてください。